Comment sont livrés les produits ?

Les colis sont expédiés du mardi au vendredi. 

Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?

Nous livrons principalement en Belgique et au Luxembourg mais aussi les autres pays (voir dans les conditions).

Quelle est la disponibilité des produits ?

Toutes les disponibilités sont visibles sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus d'information sur un article en rupture de stock. Il est possible que nous puissions en avoir à nouveau.

Dans quels délais ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous essayons d'expédier le colis dans les plus brefs délais après votre commande. En général il nous faut entre 1 et 2 jours ouvrables.

Comment taillent les vêtements chez DELBECQ ?

Attention nos tailles sont des tailles américaines !

Nous vous conseillons donc concernant les blousons, les chemises, les pulls, les sweatshirts, les débardeurs de prendre une taille de moins que celle que vous prenez d'habitude. Néanmoins, Delbecq propose des collections "slim" qui vous seront précisées dans le descriptif du produit.

Concernant les tee-shirts, prenez votre taille habituelle.

 

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Vous pouvez utilisez les moyens de paiement suivants:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• PayPal
• Bancontact
• Code promo

Comment accéder à mon espace client ?

Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante:

https://bmw-delbecq-motos.myshopify.com/pages/delbecq-motos

Que faire si j'ai commis une erreur lors de la saisie de mes coordonnées ?

Contactez-nous dans les plus brefs délais. Si votre colis est déjà expédié il faudra attendre que il nous revienne.

Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?

Notre boutique est entièrement sécurisée.

Quels sont mes recours en cas de réclamation ?

Vous avez la possibilité de joindre notre service clientèle par mail via la rubrique « Delbecq Moto » de notre site.

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution à votre problème.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité de ma commande ?

Il est possible que la commande soit envoyée en plusieurs parties. Cependant n'hésitez pas à nous contacter si c'est le cas afin de s'en assurer.

Combien de temps je dispose pour retourner un colis ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande et d'un droit de retour à vos frais pour échange ou remboursement sous les conditions de vente requises.

Vous devez impérativement informer notre service clients par l'intermédiaire de votre "espace client" avant l'expédition de votre commande. Vous devez également insérer dans votre colis, votre facture se trouvant dans votre espace client. Sans les conditions requises, notre service clients peut être amené à refuser l'échange ou le remboursement.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas traitée ?

Tout d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services ou depuis votre suivi de commande en ligne. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si toutefois, votre commande n'est pas expédiée sous 72h et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Les commandes passées entre le samedi et le lundis sont traitées le mardi. Pour les fermetures annuelles et jours fériés, un message d'information vous sera communiqué en page d'accueil. Nous nous engageons à valider votre commande dans les meilleurs délais.

Quelles sont les conditions pour obtenir une garantie sur un produit acheté ?

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie mise en place par notre service clients qui se charge d'en informer le fournisseur. La décision d'une garantie se fait exclusivement par le fournisseur. Après décision du SAV fournisseur, si ce dernier refuse, tout remplacement ou remboursement du produit est exclu.

Pour pouvoir bénéficier de votre garantie, vous devez impérativement conserver votre facture se trouvant dans votre "espace client".

Les frais de retour suite à une demande de garantie restent à la charge du client.

Si vous souhaitez faire jouer la garantie, nous vous remercions de nous le signaler lors de la prise de contact avec notre service clients.

Je n'ai toujours pas reçu l'échange ou le remboursement de ma commande ?

Après en avoir informé notre service clients d'un éventuel retour, sous les conditions requises, le service comptabilité s'engage à procéder à l'échange et/ou au remboursement de votre commande sous 30 jours.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais, sous les conditions requises précisées dans les conditions générales de ventes.